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Frequently Asked Questions

Bestellprozess

Muss ich ein Konto haben, um eine Bestellung aufzugeben?
Sie können gerne als Gast auschecken, aber es gibt einige Vorteile, wenn Sie ein Konto bei uns haben. Sie haben einen schnelleren Checkout-Prozess, eine einfache Möglichkeit, Ihren Bestellstatus und den Bestellverlauf anzuzeigen.

Wie storniere oder bearbeite ich meine Bestellung?
Um Ihre Bestellung zu bearbeiten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, geben Sie Ihre Bestellnummer und die gewünschten Änderungen an. Wir bestätigen, sobald Ihre Bestellung aktualisiert wurde.Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die bereits verpackt oder versandt wurden, nicht mehr bearbeitet oder storniert werden können.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber noch keine Bestätigung erhalten. Wann werde ich das erhalten?
Möglicherweise haben Sie Ihre Bestellbestätigung nicht erhalten, wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse falsch eingegeben haben. Es könnte auch in Ihrer Junk-Mail sein. Wenn nicht, lassen Sie es uns wissen und wir werden alles für Sie überprüfen.

Wie ist der Status meiner Bestellung?
Wir halten Sie per E-Mail auf dem Laufenden. Sobald Ihre Bestellung eingegangen ist, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung. Sobald Ihre Bestellung verpackt und versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail.

Zahlung

Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express, Discover Kredit- und Debitkarten. Wählen Sie aus, welche davon Sie verwenden möchten, und geben Sie dann die Kreditkartennummer, das Ablaufdatum und den CVV-Code ein. Die Eingabe Ihrer Kreditkarteninformationen auf unserer Website ist absolut sicher. Bitte konsultieren Sie unsere Datenschutzrichtlinie für weitere Informationen.

Versand

Mein Bestellstatus ist "geliefert", aber ich habe nichts erhalten. Was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir sind in der Lage, den Postdienst zu kontaktieren und eine Untersuchung einzuleiten, um sicherzustellen, dass dieses Problem so schnell wie möglich behoben wird

Die Verpackung war beschädigt, als ich sie erhielt. Was tun?
Bitte überprüfen Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung, ob diese während des Versands beschädigt wurde. Wenn Sie Beschädigungen bemerken, melden Sie diese bitte direkt bei der Post. Wenn Sie es nicht sofort melden und dann nach Hause kommen und feststellen, dass der Artikel beschädigt ist, ist es für uns und die Versandfirma schwierig, das Problem zu lösen.

Ich habe gerade meine Bestellung erhalten und einige Artikel sind falsch / defekt. Was sollte ich tun?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wenn Ihre Bestellung nicht korrekt ist, teilen Sie uns dies per E-Mail mit. Wir werden uns um den falschen Versand kümmern, indem wir Ihnen eine E-Mail mit allen Schritten senden, die Sie befolgen müssen. Haben Sie einen Artikel mit einem Defekt erhalten? Wenn es möglich ist, senden Sie uns eine E-Mail mit einem Bild des Defekts. Wir werden so schnell wie möglich antworten, um alle Ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

Rückerstattungen

Ich habe mit meiner Bestellung keinen Rücksendeschein erhalten. Was ist zu tun?
Wenn Ihr Paket kein Rücksendeformular enthielt, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen! Kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und wir werden Ihnen helfen. Bitte geben Sie Ihren Bestellcode an.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wir verstehen auf jeden Fall, dass Sie Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich erhalten möchten. Sobald wir die Rückerstattung getätigt haben, erhalten Sie eine E-Mail. Die Rückerstattung kann jedoch abhängig von Ihrer Zahlungsmethode und Bank zusätzliche Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen. Gelegentlich werden Rückerstattungen möglicherweise erst auf Ihrem Konto angezeigt, wenn die nächste monatliche Abrechnung Ihrer Kreditkarte erfolgt.

Dies sind geschätzte Bearbeitungszeiten:
Bankkonto: 1-2 Werktage
PayPal: 1-2 Werktage
Kreditkarte: 2-3 Werktage

Produkt

Sind Ihre Produkte authentisch?
Wir können Ihnen garantieren, dass alle unsere Produkte 100% authentisch sind und direkt von der Marke selbst stammen. Wenn Sie Bedenken haben, können Sie sich gerne an uns wenden, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Lagern Sie eines Ihrer Produkte wieder auf?
Aufgrund der großen Nachfrage versuchen wir, unsere beliebtesten Artikel wieder aufzufüllen, können dies jedoch nicht immer. Wenn es einen bestimmten Artikel gibt, den Sie möchten, der momentan ausverkauft ist, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, und wir werden Sie benachrichtigen, wenn wir einen Nachschub erhalten.

Wann kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice ist montags bis samstags geöffnet. Sie können uns jederzeit eine E-Mail senden und wir werden so schnell wie möglich antworten.

Ich habe einen Rabattcode erhalten, wie verwende ich ihn?
Wenden Sie Ihren Rabattcode an der Kasse an, fügen Sie ihn einfach in das Feld "Rabattcodes" ein und klicken Sie auf "Gutschein einlösen". Der Preis ändert sich automatisch für die Artikel in Ihrem Warenkorb. In einigen Fällen können unsere Rabattcodes Einschränkungen aufweisen. Lesen Sie die Informationen daher unbedingt durch, bevor Sie sie verwenden.

Erhalten Sie keinen Rabatt, obwohl Sie einen gültigen Code eingegeben haben?
Bitte führen Sie Ihre Bestellung nicht durch, da wir nachträglich keine Rabatte mehr abziehen können. Senden Sie uns stattdessen eine E-Mail oder rufen Sie uns an und wir helfen Ihnen weiter.

Woher weiß ich, welche Größe ich wählen soll?
Allen Artikeln ist eine Größenübersicht beigefügt. Hier finden Sie detaillierte Informationen zu den Größen des jeweiligen Artikels. Da die Größen zwischen Marken und Kollektionen variieren können, ist es wichtig, dass Sie sich die Größentabelle für jedes bestimmte Produkt ansehen. Bei Bestellung der falschen Größe bieten wir Ihnen immer ein 30 Tage Umtausch- und Rückgaberecht an.